En plena era digital, la comunicación directa y humana sigue siendo fundamental, sobre todo para resolver consultas complejas en tiempo real. Por eso, Infobip presentó en julio de 2025 una función que permite realizar y recibir llamadas de voz directamente desde WhatsApp Business, sin salir de la app.

Janeth Rodríguez, vicepresidenta de ingresos para Latinoamérica en Infobip, destacó que "los clientes nos dicen que la voz sigue siendo fundamental para ofrecer un servicio excepcional, especialmente en casos complejos que requieren interacción en tiempo real".

Funcionalidades que transforman la experiencia del usuario

WhatsApp Business Calling permite que las empresas inicien o reciban llamadas desde sus números comerciales en WhatsApp, ya sea desde un chat, mensajes interactivos o enlaces en sitios web y apps. Esto simplifica el proceso y evita el uso de aplicaciones externas.

Además, con la integración de Infobip Conversations, los agentes pueden pasar de chat a voz manteniendo el historial y contexto unificado, lo que mejora la atención y evita perder información relevante durante la interacción.

Seguridad, identidad de marca y personalización

Una de las claves de esta nueva función es la llamada con identidad de marca verificada, que muestra nombre, logo y el check azul de la empresa durante la llamada, aumentando la confianza y combatiendo el fraude.

La herramienta incluye además informes y facturación integrados para facilitar la gestión empresarial. Próximamente se lanzará Branded Calling ID (BCID), que sumará una capa extra de protección en las comunicaciones.

La solución ya está disponible globalmente y beneficia a sectores como retail, banca, aerolíneas y comercio electrónico, permitiendo una atención más rápida, segura y personalizada.