En la grabación, el empleado de CasaSur, ubicado en la calle Costa Rica al 6032, expresó su preocupación: "Tenemos un huésped que está sobrepasado de drogas y alcohol. Cuando está consciente, rompe todo en la habitación y necesitamos que manden a alguien, por favor". 

El encargado añadió que había temor por la seguridad del cantante, indicando que estaba en una habitación con balcón y que podría estar en riesgo.

El encargado también mencionó que Payne llevaba "dos o tres días" hospedándose en el lugar y que no podían ingresar a su habitación para verificar su estado. Durante la llamada, la operadora del 911 aclaró que, debido a la situación, el SAME debía acudir acompañado de agentes de la Policía.

A pesar de la alerta, Liam Payne se cayó del tercer piso del hotel y sufrió heridas fatales. Alberto Crescenti, director del SAME, confirmó que el cantante había caído al patio interno de CasaSur. "Presentaba lesiones incompatibles con la vida producto de su caída", relató Crescenti, quien agregó que el equipo médico no pudo hacer nada para salvarlo.