Un paso clave hacia la calidad y la transparencia

Una repartición central del Municipio capitalino, encargada del cuidado de los espacios verdes y paseos públicos, se encuentra en la etapa final del proceso para obtener la certificación de las Normas de Calidad ISO 9001. El avance se inscribe dentro de las políticas públicas impulsadas por la intendenta Rossana Chahla, orientadas a fortalecer la gestión, ordenar los procesos internos y mejorar la atención al ciudadano.

Se trata de la Secretaría de Servicios Públicos, que tras nueve meses de trabajo sostenido está próxima a alcanzar el sello de calidad que otorga la Organización Internacional de Normalización (ISO), un reconocimiento de alcance mundial en sistemas de gestión de calidad.

Auditoría final y acompañamiento institucional

La intendenta Rossana Chahla encabezó la reunión de auditoría y evaluación correspondiente a la última fase del proceso de certificación. El encuentro se realizó en el Palacio Municipal, con la participación del secretario de Servicios Públicos, Luciano Chincarini; el contador general, Marcelo Albaca; y el secretario de Economía y Hacienda, Sebastián Ruiz Toscano.

También formaron parte del proceso los integrantes de la Dirección de Innovación en la Gestión del Gobierno de Tucumán, Hussain Jadur, José Herrera, Juan Kermes y Guido Guardia, quienes brindaron asistencia técnica al equipo municipal. La auditoría externa estuvo a cargo de Sandra Padilla y Adriana Palacios, representantes del Instituto Argentino de Normalización y Certificación (IRAM), organismo responsable de validar el cumplimiento de la norma ISO 9001 en el país.

"Un hecho histórico para el Municipio"

Durante la jornada, la jefa municipal destacó la relevancia del proceso: "Es un hecho muy importante para nosotros, histórico en el Municipio de San Miguel de Tucumán. Lo que nosotros decimos, lo hacemos. Nuestros convenios se cumplen y estamos dando un paso muy fuerte en transparencia y en la mejora de la calidad de atención al ciudadano", afirmó Chahla.

En la misma línea, subrayó el valor de las auditorías externas: "Que nos miren desde afuera es fundamental. La auditoría permite corregir errores, avanzar en la mejora continua y darle certezas al vecino. Acá no hay nada que esconder".

Qué abarca la certificación ISO 9001

El contador Marcelo Albaca precisó que la certificación se enfoca en la planificación y el control del mantenimiento de los espacios públicos del Municipio de San Miguel de Tucumán. "Certificar estas normas nos asegura que los espacios donde están los vecinos, las plazas y paseos que comparten con sus hijos, estén limpios, cuidados y en buen estado", explicó.

Además, remarcó el trabajo conjunto con la Secretaría de Innovación de Gestión Pública de la Provincia, y destacó que la cooperación interinstitucional es clave para alcanzar resultados concretos.

Un proceso sostenido desde mayo

Por su parte, Luciano Chincarini detalló que el camino hacia la certificación comenzó en mayo, tras la firma del convenio correspondiente. "Se trabajó de manera articulada con el área de Planeamiento de la Provincia para cumplir con todos los requisitos de las normas ISO 9001", señaló.

"Esta iniciativa responde a una decisión clara de la intendenta: mejorar la calidad del servicio, hacerlo más eficiente, cuidar los recursos públicos y sostener una escucha permanente a los vecinos", agregó el funcionario.

Gestión moderna y mejora continua

Desde la Provincia, Hussain Jadur, técnico de la Dirección de Innovación de la Gestión, valoró especialmente la participación activa de la intendenta en la auditoría final. "Su presencia demuestra el compromiso con el proyecto y con la certificación", indicó.

El técnico explicó que el proceso incluyó la definición del alcance -centrado en el mantenimiento de los espacios verdes por parte de empresas tercerizadas-, la implementación de herramientas de gestión de calidad, una auditoría interna y la posterior contratación de IRAM, entidad que tendrá a su cargo la emisión del certificado.

La inminente certificación ISO 9001 posiciona a la Secretaría de Servicios Públicos como un área clave dentro del proceso de modernización del Estado municipal, con impacto directo en la calidad de vida de los vecinos de San Miguel de Tucumán.