Las compras online crecen no solo por precio, sino por transparencia y capacidad de respuesta. El último CyberMonday funcionó como anticipo del comportamiento de fin de año. 

Según datos de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), el evento cerró con una facturación de $639.000 millones, un crecimiento del 29% interanual.

Por su parte, CAME al analizar la situación económica actual de los comercios, el 54,2% de los encuestados reportó estabilidad en la comparación interanual.

Ese escenario marca el pulso de diciembre: menos compras impulsivas y más decisiones calculadas, concentradas en momentos muy puntuales.

rEGALOS DE esta Navidad y fin de año: valor, utilidad y promociones claras

Para recibir las fiestas, los rubros más elegidos siguen concentrándose en Electrónica, Hogar y Línea Blanca, categorías que combinan utilidad y percepción de valor, especialmente cuando aparecen promociones concretas. A esto se suman Moda, Belleza y Perfumería, que continúan creciendo en el canal online por su facilidad de compra y entrega.

Para Lorena Comino, CEO de Facturante, plataforma especializada en gestión y operación para e-commerce, el cambio no está tanto en qué se compra, sino en cómo: "Vemos un consumidor mucho más planificado y racional. Compara, espera el momento adecuado y prioriza productos que realmente valgan la pena en función del contexto económico". También destaca un fenómeno cada vez más marcado:

"Las compras se concentran fuertemente en la última semana previa a Navidad, impulsadas por descuentos puntuales y opciones de financiación".

IA y automatización: de diferencial a condición necesaria

En ese contexto, la inteligencia artificial empezó a jugar un rol central en la temporada alta. No solo para atender consultas, sino para sostener toda la operación en picos de demanda: desde la precalificación de leads hasta el seguimiento de pedidos y la posventa.

Desde Prometheo, CRM con inteligencia artificial, aseguran que las marcas que incorporan IA logran incrementos de conversión de entre 15% y 20%, especialmente cuando integran esos datos a sus campañas publicitarias. 

"La IA no reemplaza a las personas", aclara Pilossof, cofundador de Prometheo. "Pero sí evita que el negocio colapse cuando el volumen explota y permite que los equipos humanos se enfoquen donde realmente generan valor".

En un escenario de compras cada vez más concentradas y tardías, cualquier cuello de botella -en la respuesta, el pago o la facturación- puede costar caro.

De este modo, en el e-commerce y los distintos canales de comercialización ya no se gana solo con storytelling. Se gana con promesas cumplidas, sistemas preparados y una experiencia de compra que funcione incluso cuando todo ocurre al mismo tiempo.

Con información de la Lic. Soledad Quijano, Directora General de Partner Press.